FAQ

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 5 à 14 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

- Livraison gratuite pour toute commande de 42 € ou plus (France métropolitaine, Belgique et Luxembourg).
- Pour les commandes inférieures à 42 €, le coût de livraison est de 4,90 €.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Passion Capybara se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

- Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants : - Guadeloupe - Guyane - La Réunion - Martinique - Mayotte - Nouvelle Calédonie - Saint-Barthélemy - Saint-Pierre-et-Miquelon - Saint-Martin - Wallis-et-Futuna - Polynésie Française

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

- Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande si elle n'est pas encore expédiée !

N’hésitez pas à nous contacter par mail à sophie@capybara-passion.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

• Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
• Nous avons le droit de refuser n’importe quel retour après une étude de votre demande.
• Tous les produits ne pourront être remboursés.
• Les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles en solde ou en liquidation, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

- Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. 

Nous acceptons : 

Cartes de crédit 

Cartes de débit 

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

- Nous facilitons un maximum vos achats. 

Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) Cliquez sur « ajouter au panier » Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

- Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

- Capybara Passion expédie ses produits dans toute l'Europe en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

- Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à sophie@capybara-passion.fr